الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة  – TOOLYSTORE

1. ما هي أسعار ومدة التوصيل؟

تعتمد أسعار ومدة التوصيل على عدة عوامل، مثل بُعد الولاية التي سيتم توصيل الطلب إليها والتسعيرات الخاصة بشركات التوصيل المتعاقد معها.

يمكنك الاطلاع على جدول أسعار ومدة التوصيل لكل الولايات التي تشملها خدمة التوصيل الخاصة بـ TOOLYSTORE عبر الرابط المخصص.

2. هل سيتم الاتصال بي قبل توصيل الطلبية؟

نعم، سيتصل بك عامل التوصيل في نفس اليوم المحدد لتسليم طلبك لضمان استلامه بنجاح.

3. أين يقع مقر TOOLYSTORE؟

يقع مقر TOOLYSTORE في [العنوان الكامل لموقع الشركة].

4. هل تمتلك TOOLYSTORE نقاط بيع؟

حاليًا، لا نمتلك نقاط بيع فعلية، وجميع عمليات البيع تتم عبر موقعنا الإلكتروني.

5. هل المنتجات أصلية أم مقلدة؟

جميع المنتجات التي تحمل علامات تجارية هي منتجات أصلية مستوردة من الموزعين الرسميين.
أما المنتجات التي لا تحمل علامات تجارية، فإننا نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية تؤدي وظائفها بفعالية.

6. هل الصور على الموقع تمثل المنتجات الحقيقية؟

نعم، جميع الصور المنشورة على الموقع تمثل المنتجات الفعلية، وهي إما ملتقطة من قبل فريقنا أو مقدمة من المورّدين الرسميين.

7. هل يمكنني استلام المنتج مباشرة من مقر الشركة؟

لا، جميع الطلبات يتم توصيلها عن طريق شركات الشحن المتعاقد معها، ولا يتوفر خيار الاستلام من المقر حاليًا.

8. هل تتوفر المنتجات على ضمان؟

نعم، المنتجات التي تأتي مع ضمان يتم إرفاقها بشهادة ضمان توضح مدة الضمان وشروطه، والتي تحددها الشركة المصنعة.
الملحقات والأدوات الاستهلاكية لا تشملها الضمان.

للمزيد من التفاصيل، يمكنك زيارة صفحة الضمان عبر الرابط المخصص.

9. متى يمكنني استبدال أو إرجاع المنتج؟

يمكنك طلب استبدال أو إرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا استلمت منتجًا غير مطابق لما طلبته.
• إذا كان المنتج يعاني من عيب فني أو مشكلة في التصنيع.

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

10. في حال نفاذ المنتج من المخزون، متى يتوفر مجددًا؟

إذا كان المنتج متاحًا لدى المورد، فإنه يُعاد توفيره عادة خلال أسبوع.
يمكنك تفعيل خيار “أرسل إشعارًا عند التوفر” ليصلك تنبيه بالبريد الإلكتروني فور إعادة المنتج للمخزون.

11. هل يمكنني تقديم طلب عبر فيسبوك أو واتساب؟

نعم، يمكن تقديم الطلبات عبر رسائل فيسبوك أو واتساب، ولكن يجب تزويدنا بمعلوماتك الشخصية (الاسم، اللقب، العنوان، الولاية، رقم الهاتف) بالإضافة إلى اسم أو مرجع المنتج المطلوب كما هو موضح في الموقع لضمان دقة الطلب.

12. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نوفر عدة طرق للدفع، بما في ذلك:

• الدفع عند الاستلام.
• الدفع الإلكتروني عبر [وسائل الدفع المتاحة].

13. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📩 contact-info@toolystore.com أو support@toolystore.com

أو من خلال نموذج التواصل المتاح على موقعنا هنا.